Новая техническая спецификация ISO/TS 10004:2010 обеспечивает руководство для организаций в части установления эффективных процессов для мониторинга и измерения потребительской удовлетворенности.

Информация, полученная в ходе мониторинга и измерения потребительской удовлетворенности выявит возможности улучшения стратегии организации, ее продуктов, процессов и других характеристик, оцениваемых потребителем. ISO/TS 10004:2010 – Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителя – Руководство по мониторингу и измерению. ISO/TS 10004:2010 относится к серии стандартов ISO 10000, посвященных вопросам удовлет воренности потребителя. ISO 10001:2007, ISO 10002:2004 и ISO 10003:2007 обеспечивают руководство по проведению, обработке жалоб и разрешению споров. ISO/TS10004 дополняет данные стандарты в части обеспечения руководства по мониторингу и измерению удовлетворенности потребителя. Все вместе эти стандарты могут помочь организации в контексте повышения удовлетворенности ее потребителей.

ISO/TS 10004:2010 соответствует целям и полностью совместим с ISO 9001:2008 и ISO 9004:2009.

По материалам Интернет